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    2. 設計師的高度 取決于產品的高度

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      互聯網家裝并未完全解決行業難題

      發布時間:2019-12-05

      無論是愛空間的橫空出世帶來的垂直家裝平臺的熱潮,還是齊家網在眾多業務的布局,隨著2015年以來互聯網家裝成為資本和市場追捧的熱點,許多互聯網家裝平臺紛紛更多地涉足家裝產

      無論是愛空間的橫空出世帶來的垂直家裝平臺的熱潮,還是齊家網在眾多業務的布局,隨著2015年以來互聯網家裝成為資本和市場追捧的熱點,許多互聯網家裝平臺紛紛更多地涉足家裝產業鏈的上下游,希望成為一個擁有自營家裝業務的互聯網平臺。土巴兔也不例外。

      早在運營信息撮合平臺的時候,王國彬便發現用戶對家裝體驗不滿的根源之一在于優質的家裝企業太少。土巴兔是否可以借助自身的流量和數字化能力,建立起一個優質的自營家裝團隊?同時,對行業深度探索的經驗,也能更好地為平臺上的家裝企業賦能。2015~2017年,在成熟的流量壁壘基礎上,土巴兔發力自營家裝承包業務,不斷加大自營業務的占比。從收入結構來看,2017年自營家裝業務收入占比達67.7%。

      然而,與傳統家裝企業會面臨的規?;y題一樣,以互聯網平臺為起點、對本地化經營缺乏經驗的土巴兔,在實地測量、管理施工隊伍、供應鏈管理上相比傳統家裝企業似乎并沒有更多優勢。當承包的家裝業務規模和地域迅速擴張時,管理成本和難度也隨之快速上升。加上自營家裝本就是一個重資產、低毛利的業務,與土巴兔核心的平臺業務相去甚遠,因此從2018年開始,土巴兔主動大幅削減自營家裝業務,只在少數城市保留“至享家”這一整體家裝自營項目,平臺業務占比也隨之重回79%。這次自營業務的嘗試也讓王國彬認識到互聯網參與家裝行業的優勢所在,更加堅定了走平臺道路的初心。

      同樣地,垂直家裝風口的爆發并沒有給互聯網家裝行業帶來質的提升。以愛空間為代表的低價、標準化家裝模式也存在明顯的弊端:追求低價導致在裝修過程中存在實際用材與宣傳不符、工期過短導致施工粗糙、各地項目經理和產業工人素質不一等問題。同時,標準化裝修也無法滿足追求個性化的客戶的需要,使得這一模式更多受眾于中低端市場。市場擴大后的成本增加也是難題。2016年4月,愛空間放棄自有產業工人模式,成立項目管家制,對當地工人進行培訓上崗。

      事實上,以愛空間為代表的垂直家裝企業,除了利用互聯網減輕成本和引流訂單以外,并沒有擺脫傳統家裝企業的實質,因而難以解決傳統家裝企業規?;院蟮慕洜I管理難題。過分追求短平快反而使得這些互聯網家裝企業遭遇到更多的質量投訴,客戶口碑不佳。在資本浪潮退去之后,不少隨風而起的互聯網家裝公司面臨同質化競爭嚴重、經營不善的困境,僅2018年就有超過100家互聯網家裝企業倒閉,業界有名的房天下也關閉了自營的裝修業務。不僅如此,自營業務的介入必然涉及到產業鏈上下游,互聯網家裝公司與供應商的合作,則難免與其平臺的角色產生沖突:如何在與某幾家廠商合作的同時,也客觀中立地推薦其他廠商?將建材電商作為主要業務之一的齊家網,在與定制家居企業好萊客合作時就在這一問題上遭遇了質疑。在常年凈利潤為負數的壓力下,從2018年起齊家網的自營業務也開始收縮,占比持續下滑。

      來源: 中國經營報

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